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【大纪元2013年07月07日讯】（大纪元记者马千里英国报导）近日，英国一名顾客在Sainsbury”s超市交款的时候，收款的店员表示，如果她不挂断电话，将不会为她结帐。这位顾客感到很震惊，将此事曝光给了媒体，结果引发全民热议。超市原本打算对那名店员进行处分，后来改变主意。
今天的英国人仍然保留了绅士淑女时代的一些礼仪，在公共或者社交场合大声地打电话，被视为是不礼貌的行为。但是在超市，人们认为那是享受服务的场所，自己就是“上帝”，如果店员因为自己正在打电话而拒绝服务，会感到受到了冒犯。
遇到这件事的是26岁的房地产经理乔?克拉克（Jo Clarke），地点是伦敦东南的Crayford的一个Sainsbury’s超市购物。她说：“我当时站在收银台旁边，等着给我的东西打包，但是收银的女士却只是盯着我看。我停下来（电话）通话，并且问：‘有问题 吗？’她说：‘你不再打电话了，我就给你结帐。’我就迅速的结束了通话，对那个收银的女士说：‘抱歉，我没有意识到Sainsbury”s的政策是你不可以在收银台打电话’。她说：‘你每天都会学到新的东西。’”
据报导，拒绝为她结账的店员是一名年龄50来说的妇女。
交完了钱，克拉克仍然感到有些不解。她就到了商店的顾客服务处，结果那里的工作人员告诉她，商店没有这条政策。商店还赠送给她一张10镑的购物券，作为赔偿，但是她仍然怒火中烧，并且发誓将来会改到Waitrose购物。
她说：“当时没有人在我后面排队，一点儿都不忙，我就是很快的给我弟弟打了个电话，告诉他我要走了。他正在等着，所以我的电话打得很快。我简直不敢相信她有多么的粗鲁。”
克拉克在房地产行业工作，目前正在学习房屋测量，她表示，自己已经在Sainsbury’s购物十年了，平均每次都要花费25镑左右。她表示，最让自己生气的是那名店员粗鲁的态度，而不是被人告诉不要继续打电话。
她说：“当时我非常震惊，所以就挂断了。我不知道她搞什么明堂。她什么时候有资格教育我在收银台的礼节了。她对我说话的态度就好像是我本来就知道我违反了规定，就好像我是一个淘气的小孩，但是现在，我知道了那些根本就不是规定。”
她已经向Sainsbury’s递交了一份投诉，但是还没有得到答覆。Sainsbury’s的发言人表示：“我们已经向克拉克小姐道歉了，并且提供了一些购物券。我们没有拒绝服务正在打电话的顾客的政策。”
这件事通过《每日邮报》披露后，立刻引来英国人的广泛关注。在购物网站 News Shoppers上，一名购物者表示：“当你正在和另外一个人进行面对面的接触的时候，使用手机是非常粗鲁而且具有冒犯性的。除非是紧急电话，把电话放在一边，要试着对自己面前的人礼貌而且关注。礼貌不会使你失去任何东西。”
在社交媒体上，有人表示：“Sainsbury’s的拒绝为打电话的妇女服务的那个店员应该得到一枚奖章。他们是人，应该得到尊重。”
还有人表示：“这可能不是成文的规定，但是在收银台的时候不打电话就是礼貌。简直不能相信，这个‘受害者’会到顾客服务处问这个问题，Sainsbury’s还道歉了！！！”
还有人说：“为什么不让克拉克小姐在收银台工作一天呢？这样她自己就会知道当顾客那样的时候，自己会感觉怎样了。”
也有比较理智的人表示：“大多数有礼貌的人，当他们在超市交钱（或者其他有人排队等待服务的地方）的时候，如果需要接电话的话，都会快速的把自己的情况解释给打电话的人，并且说：‘我会给你打回去。’所以，如果你不了解或者不明白一些情况，那没关系，如果不是这样的话，你就要质疑自己的道德和智慧，甚至你的教养。”
英国媒体的报导说，Sainsbury’s原本打算对那名店员进行处分，但是在网上出现数千人支持这名店员面对不礼貌的行为后，商店改变了立场，表示不会对她进行处分，并且说，他们对于“这个故事导致了一场广泛的有关礼貌的讨论”感到高兴。
Sainsbury’s在一封信中说，他们希望“这引发的讨论会使我们所有的人在拿手机的时候三思，并且认识到零售业数万名销售人员的了不起的工作”。
责任编辑：周成
本文标签：大纪元, 每日邮报, 英国
via 顾客打电话 店员拒服务 英国人热议礼貌
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