作者： 櫻櫻
销售中最烦的莫过于客户投诉了，如果你的售后服务没做到位，或者你会丢失一个重要的大客户。那怎样才能让处理好客户投诉，留住客户呢？下面我们来看看让客户心暖的甜言蜜语，背熟背烂它，客户投诉将不会是一件难缠的事情。
一、感同身受
我非常理解您的心情；
我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；
请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；
您的心情我可以理解，我马上为您处理；
没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；
二、被重视
您都是长期支持我们的老客户了；
您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了
三、用“我”代替“您”
您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题 ；
您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；
我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；
您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；
啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；
您需要—（换成）我建议……/您看是不是可以这样……；
四、站在客户角度说话
这样做主要是为了保护您的利益；
如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；
我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店舖有着重要意义的忠诚顾客的权益；
五、怎样的嘴巴才最甜
麻烦您了；
非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；
（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；
非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；
感谢您对我店舖的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；
针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；
非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；
非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店舖的荣幸；
六、拒绝的艺术
我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；
您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；
非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；
您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要??求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
七、缩短通话
您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；
因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？
八、如何让客户“等”
不好意思，担误您的时间了；
请您稍等片刻，马上就好；
由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；
感谢您耐心的等候；
九、记录内容
请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现像等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；
谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；
我??非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店舖一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；
这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；
先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；
非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；
十、其它
如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善？(面对与客户陷??入僵局时)；
您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；
“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用；
没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们有其它活动时，我们再联系您？；
请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；
感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；
也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；
请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；
十一、结束语
祝您生意兴隆！
希望下次有机会再为您服务！
请路上小心；
祝您一路顺风；
责任编辑： 孟宇
via 銷售一定要背熟處理顧客投訴的經典對話
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