大陆一名女子去年7月透过“申通快递”，寄送价值上百万人民币的名牌服饰包包，但纸箱因仓库进水被损坏，物品送到洗衣店抢救后，仍有价值约50万元的衣物没能恢复。
涉事物流公司20日回复，只会支付洗衣费2万馀元，无法给予更多赔偿。
据《南方都市报》报道，黄姓女子2021年7月29日，通过申通快递将一批名牌箱包服饰从珠海寄往海南儋州市海花岛，共140多件衣物，总价值上百万元。
这批物品被打包成9箱，对应9个订单号，运费总计1500多元。
当这9箱物品于同年8月4日寄到海南时，黄女却发现包裹纸箱已经软烂破损，里面的衣物也出现染色等损坏。
海南儋州洋浦“申通快递”网点的负责人表示，存放这批物品的仓库进了水，导致9箱物品都被浸泡。双方约定先将物品运至当地洗衣店进行清洗抢救。
洗衣店老板近日受访透露，当时是晚上11时许，“很多衣服都被水泡过，串颜色了，我们做手艺的能看出来，很多都是奢侈品，有香奈儿、爱马仕这种知名品牌。”尽管经过清洗抢救，仍有一半的衣服无法恢复，价值超过50万元。
申通本月20日回应称，事情发生后积极处理，与客户进行协商，目前能够提供的解决方桉是支付2万多元的洗衣费用作为赔偿。
申通接着指出，此事发生是因为台风造成仓库内涝，属于“不可抗力”因素，且黄女寄件时未申请“保价”，按照大陆《邮政法》，企业可以不承担赔偿责任，或者至多赔偿3倍的运费，支付2万多元的清洗费已经超出赔偿范围。
黄女认为，损失50多万物品却只支付2万多元清洗费用的方桉不合理，“我知道他们也不容易，但我的损失更惨重，我也没有要求他们赔付全部50多万，但至少不能只支付洗衣费。”
申通的相关负责人则表示，“合理的费用网点是愿意承担的，但是高额赔偿确实没达成一致，如果走诉讼途径，网点也是会积极配合的。”
目前，双方协商仍未有结果。该间洗衣店老板无奈说，“这批衣物放在我这里都1年多了，没人来取衣服，也不来算洗衣费，我也不知道该怎么办了。”
实际上，黄女的经历并非孤例。“快递公司寄丢一部价值1.1万元手机却只愿赔付1000元”、“12箱快递被顺丰送进垃圾场，快递公司却只愿赔偿2000元”等消息频繁引发热议。
北京中银律师事务所律师林怡蓝指出，黄女所反映的情况属于邮寄服务合同纠纷，结合大陆《民法典》和《邮政法》，保价的包裹毁损灭失，按照实际损失价格赔付；未保价的，赔偿实际损失，但不得超过3倍运费，其中，“不得超过3倍运费”是法律规定的最低标准，实际中不同公司有不同的赔付标准。
林怡蓝认为，衣物清洗属于补救措施，与赔偿金无关，即使申通支付洗衣费，也不能因此免除其赔偿义务。但按照目前的法律规定，由于黄女未申请保价，较难获赔全部实际损失。
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来源：ETtoday
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